Обмен и возврат

Обмен и возврат товара

Мы работаем по Закону РФ «О защите прав потребителей» и по договору публичной оферты. Ниже — порядок возврата и обмена для покупателей-физических лиц и для организаций. Условия этой страницы не ограничивают права потребителя, установленные Законом.

1. Кто и что может вернуть

Покупатель-физическое лицо (потребитель) вправе отказаться от товара, купленного в интернет-магазине, в течение 7 дней после получения — без объяснения причин (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если информация о порядке и сроках возврата не была передана в письменной форме вместе с товаром, отказаться можно в течение 3 месяцев.

Юридические лица и ИП возвращают товар на условиях договора (публичной оферты).

2. Возврат товара надлежащего качества

Товар принимается к возврату, если:

сохранены товарный вид и потребительские свойства — оборудование не было в эксплуатации;
сохранена комплектность: сам товар, кабели, крепления, эксплуатационные документы;
есть документ о покупке (кассовый чек, счёт, УПД или иной документ). Отсутствие документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки у нас.

Заводскую упаковку просим сохранить — в ней безопаснее перевозить оборудование. Но её отсутствие само по себе не лишает вас права на возврат, если товар не был в эксплуатации.

Не подлежат возврату:

товар с индивидуально-определёнными свойствами — оборудование, собранное или доукомплектованное под конкретного покупателя, если его нельзя использовать кем-то другим;
лицензии, ключи и подписки на программное обеспечение, если ключ уже активирован: до активации возврат возможен, после активации ключ привязан к покупателю и повторно не используется;
товар со следами эксплуатации (монтажа в стойку, подключения к сети, износа разъёмов) или с повреждениями, полученными покупателем.

Покупателю-физическому лицу деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя (это право продавца закреплено ст. 26.1 Закона).

3. Товар ненадлежащего качества и гарантия

Гарантийные сроки:

Серверное и сетевое оборудование — 3 года;
Комплектующие (процессоры, память, накопители, контроллеры, блоки питания, кабели, платы, адаптеры) — 1 год;
Оборудование категории used / pulled — 6 месяцев;
если в карточке товара или в договоре указан иной срок — действует указанный в них.

Гарантийные сроки не ограничивают прав потребителя по Закону РФ «О защите прав потребителей»: требования, связанные с недостатками товара, можно предъявить в сроки, установленные ст. 19 Закона (по общему правилу — в течение двух лет).

При гарантийном случае мы проводим диагностику и предлагаем решение: замену неисправного компонента, ремонт, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Сроки — по Закону: 10 дней на возврат денег, 7 дней на замену (20 дней, если требуется проверка качества; до месяца, если товара нет в наличии), до 45 дней на ремонт. Для организаций — по условиям договора.

Гарантия не распространяется на повреждения из-за нарушения условий эксплуатации, самостоятельной разборки, попадания жидкости, скачков питания и механических повреждений.

4. Возврат для юридических лиц и ИП

заявка на возврат направляется письмом на sales@gen10.ru с указанием номера счёта или заказа, номенклатуры и причины возврата;
товар принимается в заводской упаковке, без следов монтажа и эксплуатации, с полной комплектностью и документами (УПД/накладная);
решение по заявке — в течение 1 рабочего дня, приёмка товара — в течение 5 рабочих дней с момента поступления на склад;
решение о возврате денежных средств принимается после диагностики товара; срок зачисления — по условиям договора;
доставка товара до нашего склада — за счёт покупателя, если иное не согласовано в договоре.

5. Как оформить возврат

Претензии по возврату и обмену принимаем письменно на sales@gen10.ru — это форма и способ направления претензии. Ответ направляем в письменной (электронной) форме на указанный вами адрес или e-mail в сроки, установленные Законом.

Напишите на sales@gen10.ru или позвоните по телефону +7 (961) 588-51-52 и укажите: номер заказа или счёта, наименование товара, причину возврата, серийные номера и, если есть, фотографии. Если нужен возврат денег переводом — добавьте реквизиты банковского счёта.
Мы ответим в течение 1 рабочего дня, пришлём форму заявления и адрес для отправки товара.
Отправьте товар транспортной компанией — адрес и порядок въезда на склад сообщит менеджер. Сохраните номер отправления.
После проверки комплектности и состояния товара вернём деньги: на карту, с которой была оплата, или на расчётный счёт по реквизитам из заявления.

6. Кто оплачивает доставку

товар надлежащего качества — доставка до нашего склада за счёт покупателя, если менеджер не согласовал иное;
брак, неверная комплектация, повреждение при перевозке — доставку оплачиваем мы.

7. Контакты

Возвраты и обмен: sales@gen10.ru
Телефон: +7 (961) 588-51-52
Часы работы: Пн–Вс, 9:00–21:00
Адрес для отправки возврата уточняйте у менеджера по почте sales@gen10.ru
Продавец: ИП Иваненко Александр Михайлович, ОГРНИП 307231208900103, ИНН 231205991768
Правовые документы: Публичная оферта · Политика конфиденциальности