Техническая поддержка оборудования HPE

Формат обслуживания: 9×5

График работы: Понедельник-пятница, 09:00-18:00 (кроме праздников)
Время реакции: Следующий рабочий день

---

Что включено

Поддержка оборудования

• Восстановление работоспособности серверов HPE
• Предоставление запасных частей (новые или эквивалентные)
• Выезд инженера на место при необходимости
• Обновление микрокодов
• Удаленная диагностика

Поддержка программного обеспечения

• Консультации по системному ПО HPE
• Удаленная помощь (ответ в течение 2 часов после регистрации)
• Рекомендации по настройке и эксплуатации

Дополнительно

• Поддержка второго уровня
• Круглосуточный прием заявок (обработка в рабочие часы)
• Техническая консультация по телефону и через веб-портал

---

Процесс работы

Удаленная диагностика → При необходимости выезд специалиста → Восстановление или замена → Подтверждение решения проблемы

Работы выполняются непрерывно до полного восстановления оборудования. Максимальный срок решения проблемы - 1 месяц с момента регистрации обращения.

---

Как обратиться за поддержкой

• 📞 Телефон службы поддержки
• 🌐 Веб-портал (заявки принимаются 24/7)

Заявки, поступившие вне рабочего времени, обрабатываются на следующий рабочий день