Сервис уровня SLA

Техническая поддержка

Поддержка серверного оборудования и системного ПО на время гарантии — от удалённой диагностики до выезда инженера.

1 раб. деньвремя реакции на обращение

2 часаответ по ПО после регистрации заявки

1 месяцмаксимальный срок решения проблемы

Что включено

Поддержка оборудования

Восстановление работоспособности серверов: запасные части (новые или эквивалентные), выезд инженера, обновление микрокодов, удалённая диагностика.

Поддержка ПО

Консультации по системному ПО, удалённая помощь, рекомендации по настройке и эксплуатации.

Дополнительно

Поддержка второго уровня, круглосуточный приём заявок (обработка в рабочие часы), консультации по телефону и через веб-портал.

График работы

Пн–Вс, 9:00–21:00

Работа инженеров (кроме праздников).

Круглосуточно

Приём заявок — в любое время. Обработка — на следующий рабочий день.

SLA

Работы ведутся непрерывно до полного восстановления оборудования.

Процесс работы

Шаг 01

Регистрация и удалённая диагностика

Заявка по почте или телефону. Ответ по ПО — в течение 2 часов после регистрации.

Шаг 02

Выезд или отправка

При необходимости — выезд инженера на место или отправка оборудования на диагностику в Москву.

Шаг 03

Восстановление или замена

Работы выполняются непрерывно до полного восстановления оборудования.

Шаг 04

Подтверждение решения

Фиксируем результат. Максимальный срок решения — 1 месяц с регистрации обращения.

Статус заявки можно уточнить по телефону или на веб-портале.